nps是什么缩写意思
淡定天下 提问于2024-06-04 17:47:18 推荐回答 淡定天下 2024-06-11 11:40:54
NPS是Net Promoter Score的缩写，意为“净推荐值”。它是一种用于衡量客户满意度和忠诚度的指标，通常用于评估公司的客户关系管理表现。NPS通过一个简单的问题来衡量客户对公司的忠诚度和推荐意愿：“您会向朋友或同事推荐我们公司吗？”客户可以选择0-10分进行评分。根据得分，客户被分为三类：推荐者（得分9-10分）、中立者（得分7-8分）、批评者（得分0-6分）。通过计算推荐者和批评者的比例，可以得出一个-100到+100的NPS得分，越高表示客户对公司越满意和忠诚。
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